近日，一宗涉及30余名继承人、分散在多个国家和地区的房屋继承公证案，在广州政务服务中心琶洲分中心顺利办结。

　　面对转继承、代位继承、境外文书公证认证、翻译核验、身份确认等多重难题，公证机构开通涉侨绿色通道，通过远程视频核验身份、指导境外材料办理，最终让所有继承人意愿得到确认，公证书顺利出具，房屋完成过户，“隔山跨海”解决了侨胞的大难题。

　　这宗“越洋”公证案的背后，折射出广州为侨服务的系统性升级。

　　近日，广州市委统战部（市侨办）联合市政务服务和数据管理局印发实施《广州市为侨服务“一类事”工作方案》，依托“互联网+侨务”改革，聚焦归侨侨眷和海外侨胞回国定居、安居乐业、求学升学、投资创业等高频需求，统筹政务、法律、创业扶持等资源，推动涉侨服务从“多头找、多次办”向“一次找、集成办”转变。

　　截至10月10日，广州市为侨服务“一类事”服务专区已在广东政务服务网全面上线，全市11个区均在政府官方平台建设专区和移动端服务入口。在线下，广州市政务服务中心琶洲分中心、花都区政务服务中心也特设侨胞服务专窗。线上线下的为侨服务“专属入口”，让回国的侨胞可以在短期内就把事情一次性办完。

　　线上“一个口”，指引容易查

　　过去，如海外侨胞回国定居落户、子女“三侨生”身份认定、房产继承公证、开办企业等不同涉侨事项，分别分散在不同部门，材料多、来回跑，海外侨胞短期回国，常常为办理各类手续犯难。

　　直面海外侨胞办事痛点，广州在线上搭建起全市统一的为侨服务“一类事”线上入口，依托广东政务服务网（广州市）和“穗好办”App，各区结合实际，围绕政策条例、定居生活、就业工作、投资兴业、创业扶持等5大类主题，集成涉侨政务事项数十项，提供政策指引服务入口460余个，梳理后集中归纳在一个入口，让侨胞“看得懂、找得到、办得成”。

　　海外侨胞从统一入口进入，再根据办事所在区，进入对应区的服务专区，选择需要了解的内容，就能提前查询办事指南、了解材料清单、扫码获取服务指引、线上提交申请，把准备工作前移到出发之前，在回国后尽快完成相关手续的办理。

　　线下“一扇窗”，办事不用跑

　　与此同时，广州市政务服务中心琶洲分中心、花都区政务服务中心等单位在开展线上服务的同时，线下也在政务服务大厅为侨胞设置了服务专窗，线上线下衔接的服务闭环让“办事找谁、怎么办”不再成为困扰海外侨胞办事的难题。

　　“侨胞侨企服务专窗”提供咨询指导、帮办代办等服务，对涉侨事项落实优先受理、优先审批、优先出件。侨胞走进大厅，既可以办理相关政务事项，也可以咨询相关政策、获取材料准备指引。

　　依托广州市政务服务中心琶洲分中心、琶洲法律服务集聚区公共法律服务中心现有平台设立的海珠为侨法律服务中心，同样以侨胞需求为导向，集成相关法律服务。

　　海珠为侨法律服务中心设立律师法律咨询岗和公证咨询岗，由30名律师轮值驻点。线上接入广州互联网法院、广州仲裁委员会、海珠法院诉讼服务终端，群众在现场可办理立案、案件评估等事项。

　　作为司法部首批海外远程视频公证试点机构之一，海珠公证处已为海外侨胞办理65宗海外远程视频公证。房屋遗嘱、房产继承、拆迁委托等过去让当事人犯难的涉侨事务，正在通过“线上+线下”的方式获得更便捷、更专业的解决方案。

　　服务跨山海，便利暖侨心

　　根据《广州市为侨服务“一类事”工作方案》，广州将加强侨务、政务服务和数据、司法、侨联、人社等部门协同，并联动涉侨社会组织、产业园区等服务力量，及时回应侨胞侨企需求。

　　下一步，相关部门将围绕事项名称、材料清单、办理时限等细化服务标准；围绕法律服务工作站（联络点）建设，推广远程公证、远程视频调解等服务；围绕政策触达，通过线上线下多种渠道，让更多侨胞熟悉平台、用好政策。

　　广州将持续完善全市统一服务平台和区级特色服务专区，强化市、区联动和多部门协同，推广成熟经验，深化流程再造、材料精简和数据共享，推动更多涉侨事项实现线上办、集成办、就近办。

　　对侨胞而言，这些为侨服务举措的意义不仅在于少跑一次腿、让侨胞办事更省心、生活更安心、创业更舒心，更在于即使家国隔山海，仍能让侨胞感受到有人接、有人办、有人惦记的暖意，为侨胞来穗学习生活、投资兴业、交流合作提供更加便捷、高效、有温度的保障，为新时代枢纽型侨都建设汇聚更强动能。